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景讯呼叫中心系统

供 应 商: 深圳市景讯科技有限公司 
公司地址: 深圳市南山区创业路怡海广场西座19B
联 系 人: 晋兆安
 
景讯呼叫中心系统的详细说明

King Call呼叫中心系统V3.0,是采用计算机电话集成技术(Computer Telephone Integration,即CTI技术)的新一代客户服务系统,将计算机的信息处理功能、智能的电话接入和分配、自动语音处理技术、Internet技术、VoIP网络通信技术、多媒体技术与业务系统紧密结合在一起,将通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
King Call标准型呼叫中心系统提供的咨询、查询、业务办理、投诉申告、意见建议、电话营销、电话转接、专家服务、留言处理、短信通知、满意度调查、电话回访等等服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,实现统一电话、传真、短信、电子邮件、手机或IP网络电话等接入方式,以解决客户所有疑难问题为目标。
呼叫中心系统认真处理每次客户呼叫,并提供智能路由选择、坐席排队受理、软电话操作、屏幕弹出、语音调度、文字通信、短信调度、多方通话等多种业务处理手段,以及操作界面同步转移、同步录音及自动备份等先进功能,实现“客户——呼叫中心——责任部门——客户”的全面服务,做到受理及时方便;反应快速准确;处理到位全面,让客户感受到高质量的服务,使呼叫中心成为密切客户关系、提升企业形象的一项重要途径。KING CALL标准型呼叫中心系统的应用,能够最大限度的提高各业务部门的工作效率和服务质量,最大限度提升对客户服务的满意度。真正使呼叫中心从“成本中心”转变为“利润中心”。
系统组成:
1、 硬件设备:交换机、语音板卡、语音网关、服务器,话务耳机、座席电脑等(根据实际需求配置)。
2、 软件:操作系统windowsxp/2003/7 数据库mysql 5.5 ms sql server2005 呼叫中心软件软件平台:kingcall v3.0
产品特点:
支持多信令处理:PRI、ISUP、TUP、SIP、SS1、SS7,支持交换机,语音卡。
支持多种媒体接入:提供语音、传真、IP、Web、E-mail等多种媒体接入的全面方案
人工服务方式的多样化:本地座席、IP座席、远端模块座席
座席软电话:接听,挂线,转移,示忙,示闲,强插,强拆,监听,三方通话,协助等功能
多策略预拨号模块:预览式拨号,智能预测式拨号,预占式拨号等)、号码分配策略
系统的高可靠性:,电信级的接入设备(INTEL CPCI,HP OCMP),软件的冗余机制
业务扩展性好:多种接口可供选择,与现在CRM、OA、ERP对接
强大自定义功能:IVR流程自定义,外呼项目自定义,字段自定义,视图自定义,查询自定义、模块自定义,数据及界面、流程修改,无须二次开发。
呼入等待彩铃
后台处理流转功能
发送短信功能
统计分析报表模块
二次开发接口


主要系统功能模块:
CTI核心服务系统:
语音交换子系统
IVR语音导航子系统
ACD智能座席分配模块
同步录音子系统 
传真子系统 
短信子系统
邮件子系统
BS架构呼叫中心业务管理平台:
客户管理系统
来电弹屏
黑白名单
语音留言子系统
报表系统
知识库
订单系统
投诉系统
工单管理
产品管理
预约管理
系统公告
质检模块
流程管理
系统配置  ......

 
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